服务之道—迈锐光电科技品牌诞生记

发布日期:2019-05-15 15:34
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  LDE显示屏作为由众多电子元器件组装而成的大型工程工业品,犹如电脑城配电脑选耗材般,每个部件拆开来卖,用的什么品牌什么价位一目了然,更由于深圳数量庞大的led显示屏生产厂家的存在,整个led显示屏行业十分透明,陷入一片价格战的红海,相较之下,价低者得,众多中小企业生存至为艰难。
  迈锐光电科技作为一家行业下游的小型企业,毫无生产优势可言,如何杀出一条血路,跳出价格竞争旋窝,成就蓝海市场?
  行业困局:这是一个最好的行业,也是一个最坏的行业。
  从北京奥运会开幕式到上海世博会到广州亚运会,亦或是共和国六十周年华诞,伴随着中国举办的越来越多的国际重大体育经济盛会及国内众多大项目大工程的上马,led显示屏行业实现了跨越式的大发展。
  从应用场合来说,主要作为商业广告传媒用途的户外led显示屏市场需求量增长快速,这其中主要是由于led显示屏自身适合远距离观看及大面积显示等特点所决定。而由于显示技术的突飞猛进及生产制造成本的逐渐降低,在室内显示应用领域,近年来也频频出现led显示屏的身影,大有打破DLP/LCD/PDP等传统显示形式的垄断之势。有资料表明,led显示屏行业市场增长率达15%,至2014年,led显示屏行业市场容量将达到300亿!
  然而,随后led照明市场的逐步成熟,更为广阔的工业照明及民用照明市场大有可为,众多企业无不摩拳擦掌,等着从中分取更大的蛋糕,而做好现有led显示屏也是则是基础。
  这是一个最好的行业,广阔天地,大有可为!
  这也是一个最坏的行业。伴随着市场的逐渐成熟与成长,利润分配已愈来愈趋向于拥有绝对优势的领导品牌,市场份额也越来越集中到少数厂家手中,处于行业上游、拥有核心研发能力的外延片、芯片生产厂家获取了大头的利润,而居于下游从事应用的中小企业则由于技术、资金的进入门槛低,企业数量庞大,同质化现象愈演愈烈,分享着微薄的利润。
  整个行业企业正面临着痛苦的洗牌与转型期,没有独特差异化及品牌优势的企业终将被无穷的淘汰出局。
  这是一个最坏的行业,找不到竞争优势的企业,必将无路可走!
  竞争困局:术业有专攻,迈锐光电何在?
  通过市场调研分析我们可以看出,led显示屏行业主要的竞争者都有着自身很明显的存在优势。
  深圳洲明科技拥有行业领先的研发及生产优势,专注于为专业渠道客户和终端客户提供高质量、高性能的应用产品,属于典型的生产型企业。
  而上海三思作为交通行业led显示屏应用的领导者,更是占据着这一细分市场领域近80%的份额,众所周知的一句话:一流企业卖标准,二流企业卖技术,三流企业卖服务。三思,正是利用自身的绝对领导优势,参与制订了交通部、工业和信息化部及公安部等众多部门颁布的应用技术标准,成为标准起草单位,形成巨大的品牌背书。如《LED道路交通诱导可变标志》/《LED隧道灯推荐性技术规范》/《公路LED照明灯标准》等,都有三思方面参与制定。
  另一个典型例子为来自广电行业的北京金立翔,金立翔通过与央视春节联欢晚会及地方卫视合作,成功树立了自身在广播电视细分行业的影响力,产品硬件开发覆盖了6大方向、13个系列,产品软件开发则有通用软件及个性定制软件两大类,如影视录制辅助软件、视频特效播放软件、观众投票表决软件。金立翔通过自身对行业的不断深耕与研究,注重行业应用,同样找到了适合自身发展的道路。
  透过标杆竞品可以看出,led显示屏厂家均有自身所擅长的领域和行业,并在各自领域找到了企业自身的长足发展之道。
  需求困局:买屏不应用,等于废物!
  在对直接用户进行led显示屏使用情况做调查时我们发现,一些单位购买led显示屏仅仅是必要时放放通知、天气预报、领导视察等等,而更多的时候是放在那里没用,led显示屏利用率普遍偏低。此时,我们不禁要问,我们的直接用户购买led显示屏的目的是什么?难道仅仅是为了装点门面,发发领导视察的宣传新闻吗?假如能够为他们提供更好的服务,告诉他们如何更好的发挥显示屏的作用,他们是否会乐意?
  通过对消费需求的研究,我们发现,价格固然是直接用户选择购买的重要依据,而作为耗资不菲的工程工业品,技术支持与服务支持的分量不容小觑!如果购买了一块显示屏,得不到好的服务,使其更好的应用,那无异于一块废物!
  问题多多,困难重重,迈锐光电如何寻求自身的品牌发展之道?
  破局!主打“服务”牌
  通过对行业、竞争、及消费需求的3C研究分析,我们似乎逐渐厘清了迈锐光电品牌的破局之路,一个全新的、富有竞争力的led显示屏品牌浮现在我们面前!
  从产业链机会分析及行业发展大势来看,上游的led研发仍然是技术密集型与资金密集型的大企业的天地,对于像迈锐光电这类小型企业来说,没有可能成功的核心能力与关键资源,不具备基础;中游的采购、半成品生产及封装物流等环节也没有优势可言;相较之下,在下游的品牌及服务方面得益于专业咨询顾问公司的介入,拥有相对容易的可实施性。
  宏基集团创始人、华人企业家榜样施振荣先生曾提出了著名微笑曲线理论,它告诉我们,在商品研发生产销售过程中,最大的利润来自前端的研发和后端品牌以及服务。
  根据行业发展、竞争状况、消费需求我们可以得出,我们应聚焦品牌、聚焦服务,将迈锐光电打造为产业链上具备高附加值的服务型品牌,这是市场环境与企业自身情况决定的方向,也是适合迈锐光电的最佳方向。
  与此同时,我们应抓住行业一体化服务上的缺位,抓住目标消费群体对一体化服务及应用显示的渴求,抓住自身在服务上所具有的优势,发展为一家以服务为导向的轻资产公司,与上游从事研发设计或中游从事生产制作企业不同的是,我们专注于产品应用层面的研究,致力于为渠道商提供更好的服务支持,为直接用户提供更好的显屏应用服务!
  品牌蝶变:迈锐光电——专业显屏一体化应用服务商
  通过对迈锐光电竞争生态的分析,我们成功的将其品牌定位为“专业显屏一体化应用服务商”,主打服务牌。
  专业显屏一体化应用服务商定位的提出,为迈锐光电在竞争激烈的红海中找出了差异化的蓝海之路。我们为客户提供的将不是停留在产品的物理属性,我们提供的是以显示屏应用技术为支撑的开放式服务平台。我们为直接用户在显示应用上的需求提供了具高附加的产品,实现了物理属性向情感属性的过度;为系统集成商提供了溢价能力强的品牌。
  完成品牌定位的塑造,还必须寻求建构完整的品牌符号系统。
  作为一家主要靠服务取胜的公司,提供给客户的核心价值是什么呢?更好的应用服务的满足与实现,实际上是我们对于应用显示科学的研究与探索;我们对显屏一体化应用科学事业的不懈追求与努力,奉献的是显屏应用的无线精彩与最真最诚的服务!因此,迈锐光电承诺的核心价值应是——科学、服务;毫无疑问,我们向客户体现出的形象应该是专业的、可信赖的,在显屏应用服务方面,我们提供的是一体化的服务,我们的品牌形象是——服务专家;如果将品牌比喻为一个人,那么他所具有的性格特点则是——高品质与人性化的。
  迈锐光电科技品牌金字塔
   系统打造:服务科学化、系统化、品牌化
  服务科学化
  为了对迈锐光电专业显屏一体化应用服务商品牌战略定位及服务专家品牌形象的有效落地,远大博商经过同迈锐光电科技高层及研发人员共同研究决定,注册成立了迈锐光电应用技术研究院。迈锐光电应用技术研究院专业从事led显示应用层面的技术研究,主要包含对led应用环境的研究,led人体工程应用研究等,致力于为用户提供更好的显示应用服务。
服务系统化:
  迈锐光电开创性的在led显示屏领域建立了5S服务标准体系,扛起“服务制胜”的大旗,树立标杆,最大限度的保障用户及渠道商的利益,对于促进行业规范化运作有着深远影响。
       迈锐光电5S服务:
  系统(Systematic ):为客户提供一体化的系统服务。从售前方案确定、成本控制到售中的安装调试到售后的追踪监测
  安全(Safety ):用优良的产品与科学的方案与技术保障项目方案的可实施性与安全性
  规范(Standard):遵守严格的操作规范与操作流程,确保每一个动作都合乎规范、合乎流程,保证项目的进度及安全
  及时(Speed):对每一条信息不忽略、不遗漏,迅速反应、及时跟踪,让客户迅捷服务的便利
  满意(Satisfaction):科学服务,精迈锐光电。通过不懈努力,提供高标准高质量的服务,确保用户满意
  针对不同的用户及业务板块,建立售前、售中、售后完善的服务体系。
针对直接用户的一体化应用服务
服务关键词
售前
邀请其参观迈锐光电应用体验厅,感受显屏应用魅力
根据特定需求、环境及预算,确定设计方案
成本控制
方案设计
技术培训
增值服务
售中
按时完成项目方案的实施及产品安装调试
提供一到两次技术培训,如有需要可至厂方培训
售后
售后出现质量问题或技术需求,做出快速响应、及时解决
免费提供电话技术服务及免费检测产品真伪等服务
定期回访,收集意见,改善服务
为客户提供电子VI设计及内容编辑等增值服务
针对系统集成商的一体化应用服务
服务关键词
售前
与系统集成商探讨项目对显示屏的使用需求,为其提供新的行业产品资讯,确定并设计富有竞争力的支持方案  
咨询提供
方案设计
高标准/严要求
快速相应/及时解决
售中
按照合同高标准严要求的完成设计方案的安装并交付使用
为系统集成商提供系统化的规范培训服务,帮助其科学的运用显示屏
售后
快速响应,及时解决。出现问题能快速给予回应,并给予及时解决
定期回访,收集意见,改善服务
针对租赁服务的一体化应用服务
服务关键词
售前
根据租赁服务需求及显屏应用环境设计个性化方案并提供相应的产品,控制成本。
成本控制
个性方案
预警机制
考核评分/新品推荐
售中
严格完成方案的实施及产品的安装,如期交付使用,设计预警方案,确保演出万无一失,对租赁需求方提供技术服务支持
售后
及时完成舞台现场的拆除,并要求客户对此次租赁业务从产品到服务进行评分,以便有效改善流程,提高服务质量
对客户租赁信业务息进行登记,定期向客户推荐新产品及服务
 
 服务品牌化
  为了彰显自身服务的特色,使其更具识别性,远大博商还专门为迈锐光电设计制作了代表自身服务特色的迈锐光电机器人。
  产品开发:应用至上
  迈锐光电优势何在?既不是上游的外延片、芯片的研究开发,也不是中游的生产制造,而是下游的品牌与服务!而服务体现在产品层面,则是对显示屏应用技术的开发,教会用户如何更好的使用显屏,这才是制胜王道!
  人机互动,新潮应用服务。
  显屏不应用,等于废物,迈锐光电应用技术研究院的研发人员始终用这句话鞭策自己。为此,专门开发了LED巨幕显示系列产品,涵盖了LED巨幕电视、LED巨幕无线网络会议系统、LED巨幕数字标牌系统、LED巨幕互动系统四大类。
  该系列产品满足了客户对LED显示的各类新潮应用需求,可实现无线网络操作、屏幕触控、体感互动、Wi-Fi等多种功能,充分诠释了迈锐光电科技LED大屏幕应用专家的品牌形象。
  注: (一)LED巨幕无线网络会议系统
    (二)LED巨幕数字标牌系统
    (三)LED巨幕互动系统(触摸显示)
    (四)LED巨幕互动系统(体感互动)

  室内显示 高清时代
    长期以来,led显示屏由于自身显示分辨率不够、颗粒感强的原因,在室内显示应用领域可谓鲜有作为。迈锐光电应用技术研究院独立研究开发的、代表行业新技术的高清显示系列产品点间距达到了惊人的P2.54/P2实现了1080P高清显示的震撼效果,完全弥补分辨率不够的缺憾,新品首次亮相即引起极大轰动,势必发展LED显屏进入室内显示市场。
  后记:招商大会成功
   经过前一阶段从品牌战略到产品体系的系统化梳理与打造,迈锐光电科技新品发布暨“蓝途计划”经销商合作峰会在深圳隆重召开,参加本次峰会的经销商共有51家,现场签约40家“蓝途计划”合作伙伴,成为迈锐光电led显示屏产品的代理商签约率高达80%,招商大会大获成功!
   自此,迈锐光电科技脱离价格竞争的旋窝泥潭迈向以应用和服务制胜的蓝海市场的战略转变正式形成,迈锐光电品牌也成功实现蝶变。